INTESCIA GROUP - Customer Care (H/F) - CDI
INTESCIA GROUP
- Port Louis, Mauritius
- Permanent
- Full-time
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.Nos atouts :Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.Vos activités :Être un acteur clé de la performance du pôle Support et de la satisfaction clientRecueillir, qualifier et prioriser les demandes clients et internes (mail, téléphone, chat) via SalesForce et nos outils internes.Traiter et suivre chaque demande avec rigueur, dans le respect de nos engagements de service (SLA, délais, qualité).Escalader de manière pertinente vers les équipes Customer Success, Onboarding, Produit/Tech ou Commercial lorsque nécessaire.Accompagner et fidéliser nos clientsAccompagner nos client·es avec clarté, pédagogie et bienveillance dans la résolution de leurs problématiques.Favoriser la montée en usage de notre solution et identifier les signaux faibles de churn.Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell sur nos services et options complémentaires.Identifier des clients ambassadeurs et contribuer au rayonnement de l’entreprise (avis, témoignages…).Garantir l’excellence opérationnelleAssurer la qualité et la fiabilité des données CRM (tickets, statuts, typologies…).Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (QS, délais et taux de résolution, CSAT…) afin de générer de la valeur pour nos clients et d’apporter de la visibilité en interne.Contribuer à l’amélioration continue et au développement produitRemonter les bugs et proposer des pistes d’amélioration : vous êtes la voix du client et un véritable partenaire des équipes Produit.Participer à l’optimisation des process, outils et contenus (FAQ, documentation, organisation du support).Le profil que nous recherchons :Vous êtes orienté·e client, animé·e par la recherche de solutions et motivé·e par l’impact concret de votre travail.Excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (irréprochables).Sens du service, pédagogie et capacité à adapter votre discours à des interlocuteurs variés (B2B).Proactivité, réactivité et polyvalence dans un environnement dynamique.Capacité à gérer des actions multicanales (téléphone, mail, chat).Esprit d’équipe et aisance dans un environnement collaboratif, y compris avec du management offshore.Goût pour les environnements structurés, orientés performance et indicateurs.Expérience :Minimum 3 ans d’expérience en support client / Customer Care / Customer Success (CSM) / Chargé·e de Relation Client ou équivalent.Une expérience en environnement SaaS est fortement appréciée.Une expérience en Care, Onboarding ou support technique constitue un atout supplémentaire.La maîtrise de SalesForce est un plus.Ce que nous vous offrons :Poste basé à : L’Île MauriceHoraires : 11h à 19h (heure locale)Type de contrat : CDIContrat 40 heuresRémunération fixe + variable sur objectifsSociété forte de 25 ans d’histoire, implantée au cœur de la capitale, proche des transports, restaurants et commercesEnvironnement de travail chaleureux, dynamique et orienté performance