Support Analyst H/F

• Assurer le traitement des tickets de support

• Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.)

• Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel

• Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en travaillant avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.

• Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients

• Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe (ex Supply Chain/Comptabilité).

• 2 années d’expérience en support utilisateur (souhaitable) avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse.

• Connaissance de Microsoft D365 F&O

• Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs dans un esprit collaboratif.

• Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement

• Communiquer avec maîtrise et clarté, à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais

• Être force de propositions et faire preuve d’initiative

• Organiser avec méthode en sachant prioriser

CFAO